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提高网站用户体验要点

时间:2011-06-24 21:50来自:未知作者:admin点击:
一)关于体验 约瑟夫.派恩和詹姆士.吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓体验就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。 体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产

一)关于体验

约瑟夫.派恩和詹姆士.吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。

体验的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。

通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。

二)网络体验

网站体验,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。

网络的体验,是体验的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

三)网站体验的分类

  • 1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
  • 2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。
  • 3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
  • 4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
  • 5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

四)网站体验的76个体验点

一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有良好的引导性。

网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。

4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。

7. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。

8. 页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。

9. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。

10. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。

11. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。

12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用和可用性。

13. 会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。

14. 会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。

15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)

16. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。

17. 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。

18. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。

19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。

20. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。

21. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。

22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。

23. 在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。

Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。

25. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,关闭弹出窗口的功能。

26. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。

27. 显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。

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